Oamenii nu se lupta pentru posesiuni ci pentru putere si recunoastere

Este usor sa cadem in capcana parerilor daca privim lucrurile doar la suprafata. Ca sa intelegem ce pune in miscare energia umana si ce o determina sa detina bani, posesiuni, averi, trebuie sa intelegem omul din punct de vedere psihologic. Omul este o fiinta inteligenta, fiecare individ avand anumite calitati ce il deosebeste de ceilalti indivizi. Prin natura ei, fiinta umana sufera de iubire de sine. Nu toti indivizii, dar majoritatea o fac. Acest narcisism si prea multa importanta data sinelui impinge fiinta umana sa se deosebeasca de ceilalti. Egoista din fire, fiinta umana cauta diverse metode pentru a se iubi, pentru a iesi in fata. Acest comportament are legatura si cu latura animalica a fiintei umane, ce cauta sa supravietuiasca, pretuindu-si intr-un mod dus la extram calitati poate pe care nu le are.

Pentru a-si calma instinctul de supravietuire, fiinta umana recurge la posesiuni, acumularea de averi si bani. Unii oameni, nu se opresc doar la a detine bunuri. Nu se calmeaza si nu se simt in siguranta nici cu foarte multi bani. Instinctul de supravietuire este foarte puternic in ei, si pentru a se asigura si mai mult, recurg la intimidari ale semenilor si obtinerea de inlesniri prin afisarea unor bunuri de lux, masini, case, bani. Cati nu se simt intimidati de un om ce pare bogat ? Cati oameni instariti nu obtin diverse inlesniri apeland la imaginea pe care o pot crea despre sine cu ajutorul banilor ? In realitate, ei joaca un fel de joc ce le asigura supravietuirea si continuitatea in aceasta lume dura.

Tot instinctul de supravietuire impinge oamenii sa fie influenti, sa detina putere de decizie, sa fie sefi, sa conduca, sa fie recunoscuti de ceilalti. Acestea le ofera recunoastere si continuitate, o viata inlesnita si supravietuire garantata.

Pentru cele mentionate mai sus se lupta indivizii, si pentru asta muncesc atat de mult. Oamenii pot avea miliarde si pot trai o viata de lux, dar sunt tristi si lipsiti de sens daca nu sunt perceputi ca "bogati", "asigurati", "leaderi", "sefi", "tari", "care fac legea". Este mai mult psihologic acest joc al capitalismului, si degeaba renuntam la sistemul financiar, pentru ca daca o facem, oamenii se vor lupta intre ei prin alte mijloace mai brute si isi vor afisa suprematia prin alte cai. Instinctele primare sunt puternice in oameni.

Eu cred ca oamenii nu se lupta pentru bani si posesiuni, si nu le considera pe acestea un simbol al reusitei. Mai degraba le considera ca pe ceva ce li se cuvine de drept datorita inteligentei lor, ceva ce ar fi trebuit sa aiba de mult.

Diferenta dintre PMP si PRINCE2

Dupa certificarea ITIL Foundation m-am hotarat sa detin si o certificare de management de proiect, pentru ca ITIL nu este destinat managementului de proiect (ci de organizatie). Nici facultatile de management si nici un master actual in project management nu te pregateste pentru standardele din industrie. In scoala se invata doar notiuni cu care poti fi maxim ucenicul unui project manager adevarat. Asa ca am decis sa imi maresc sfera de cunostinte si sa imi desavarsesc experienta dobandita in practica. Da, parerea mea este ca certificarile trebuie luate pentru a-ti desavarsi experienta deja dobandita in practica. Am avut de ales intre PMP si PRINCE2, si in urma unor lungi cautari am ales una din ele, asa ca sunt oarecum pregatit sa vorbesc despre diferenta dintre ele.

PMP
Folosit foarte mult in SUA, si emis de o organizatie din SUA, este mai mult un ghid care tinteste sa te invete "ce" sa faci, dar nu si "cum" sa faci. Este ca un manual de bune practici in management. Cei care pun la dispozitie certificarea mi se par destul de exigenti si exclusivisti, deoarece nu te poti inscrie la examen fara ai deja aproape 7000 mii de ore de project management si o facultate terminata. Stiti de ce? Pentru ca ceea ce te invata PMP se obtine prin practica ca manager de proiect, iar in jurul cifrei de 10.000 ore poti spune ca esti maestru si nu ai nevoie de PMP.

PRINCE2
Folosit mai mult in Europa, emis de o organizatie din UK, este o metoda de project management care tinteste sa te invete "cum" sa initiezi, sa controlezi si sa livrezi un proiect. Mult mai util decat PMP deoarece ti se ofera o metoda tactica reala pe care o poti folosi pentru a face fata tuturor problemelor care ar putea sa apara. Desi PRINCE2 defineste multe procese, multe roluri si multe documente de intretinut, ele nu sunt obligatorii. Doar principiile sunt obligatorii, restul cunostintelor pot fi folosite ca si recomandari ce pot fi puse sau nu in practica, in functie de proiect, marime, durata.

Sa imi spuna cei de la PMP cum pot obtine cele N mii de ore necesare pentru inscriere cand toate companiile cer experienta sau certificare PMP. Asa ca am ales PRINCE2, si nu neaparat pentru motivul anterior, ci deoarece PRINCE2 este o metoda clara si bine stabilita, o inveti fara sa ai nevoie de alte prerechizite si te poti angaja direct ca manager de proiect, cererea fiind destul de mare in vestul Europei.

Ca fapt divers, nu poti fi project manager fara o metodologie, iar standardul este PRINCE2, dar poti fi project manager fara PMP, cum chiar ei o recunosc cerand experienta la inscriere. Deci certificarea este una care ofera credentiale in fata companiilor, neavand menirea sa te invete management de proiect. Doi manageri cu PMP pot avea stiluri diferite, ceea ce nu isi doreste o companie cand schimba managerii intre ei.

De ce multe companii cauta doar angajati mediocri

Ati intalnit angajati mediocri la voi in companie? Sau ati intalnit companii pline de angajati mediocri, in care doar sefii sunt mai rasariti? V-ati intrebat care sunt motivele si regulile dupa care este ales personalul? Mai jos sunt listate cateva motive pentru care multi angajatori cauta personal mediocru. Sincer, profesionistii performanti sunt discriminati si refuzati din multe pozitii datorita motivelor expuse mai jos.

Asadar, de ce multe companii angajeaza in mare parte doar personal mediocru?

Pentru ca e suficient sa ai un management bun pentru a avea succes, calitatea muncitorilor nu conteaza foarte mult, poate fi mediocra. Managementul trebuie sa fie performant, sa poata transmite executantilor ce sa faca. In rest e doar munca, supraveghere si modificari.

Pentru ca nu e recomandat ca in mediul organizational sa ai prea multe genii pe metrul patrat. Aceasta situatie nu lasa loc de crestere pentru nimeni. Deoarece toti sunt competenti, si nivelul fiind prea mare in companie, competitia dintre angajati va fi la fel de mare. Nimeni nu va putea sa se afirme si angajatii vor pleca.

Pentru ca daca ai angajati mai buni ca managerii, sau la fel de buni, iti va pleca managementul. Managerii nu au nevoie de oameni care sa le dovedeasca ce gresesc, sau care sa emita constant solutii mai bune, ci de oameni care sa execute ordinele si atat.

Pentru ca angajatii mai performanti nu aduc productivitate mai mare daca managmentul e mediocru. Combinatia management mediocru si angajati mediocri este mai profitabila decat angajati de top si management mediocru.

Pentru ca angajatii mediocrii sunt mai ieftini. Chiar daca nu produc la fel ca angajatii performanti, cu un management de top, angajatii mediocri aduc o valoare mai mare raportat la pret.

Pentru ca angajatii mediocri nu vor parasi compania o mare perioada. Mediocritatea nu cauta ceva mai bun, nu doreste dezvoltare profesionala, nu are planuri marete pentru viitor. De aceea, ei vor sta cuminti in banca lor, muncind si executant fara sa se gandeasca la viitor.

Si as putea continua. Chiar daca in companie exista un management performant sau mediocru, sunt preferati angajatii mediocri. Managementul performant va reusi sa scoata valoare cu ei la un pret bun pe angajat, iar managementul mediocru ar fi complexat de angajatii de top si oricum nu ar fi reusit sa ii conduca, deci nu se merita investitia.

De ce voi pleca din Romania peste 3 ani

Ca plan de cariera mi-am propus sa evoluez spre management-ul unui business unit intr-o companie medie/mare. Pana acolo am nevoie de ITIL expert, cel putin PRINCE2 Foundation, o certificare COBIT, Facultate de Management cu baza economica si un MBA. In Romania este foarte greu sa urmezi aceasta cale deoarece sunt putine companii medii/mari pe piata, si majoritatea sunt companii straine care si-au externalizat aici doar munca ieftina sau pe care ei nu doresc sa o faca. Exemplu: service desk (suport, call-center) si dezvoltare software. Managementul strategic l-au pastrat in tara de origine, iar aici au maxim team manageri (team leaderi, technical leaderi, project leaderi) si manageri functionali (manageri de departament, manageri ai unor functii operationale).

Pentru a fi managing director al unui business unit ai nevoie de multa experienta pe nivele inferioare. Pietele din Londra sau Paris de exemplu, sunt mature si ofera o paleta vasta de companii din care poti castiga experienta. Schimband cateva companii si roluri, invatand ce trebuie in acelasi timp prin certificari si studii universitare, poti urca unde iti doresti. In Romania nu ai aceasta sansa. Joburile sunt putine pentru a urma aceasta directie. Romania este vazuta ca o tara ieftina, perfecta pentru operatii, dar insuficient de matura ca marii jucatori sa isi transfere aici macar managementul de proiecte, ca sa nu mai vorbim despre managementul mijlociu sau superior. Pur si simplu nu au de unde alege candidati formati.

Nu m-a atras vestul pana acum. Nu mi-am dorit un rol tehnic in vest. Gandesc ca daca plec sa lucrez intr-o tara straina, ma duc acolo sa triumf, sa ii invat, nu oarecum "de foame" cum fac majoritatea romanilor. Nu vreau sa fiu privit de straini ca un imigrant pentru o viata mai buna.

Pe de alta parte, simt ca pentru valoarea pe care o aduc tarii prin munca mea, tara ma rasplateste prea putin spre deloc. Avem o capitala supraaglomerata, infrastructura rutiera la pamant, si simt cum lucrurile nu se vor indrepta prea curand, nici economic nici social nici politic.

De aceea, am luat decizia ca peste 3 ani sa imi desfasor activitatea in vest, pe cel putin o pozitie de PM de pe care sa evoluez spre manager de business unit. In ciuda a tot ceea ce ar putea crede oricine, simt ca din acea pozitie voi aduce valoare cel mai mult. M-a atras intotdeauna vederea de ansamblu intr-o organizatie, iar aceasta vedere de ansamblu nu o ai nici ca project manager, nici ca manager de departament, ci ca manager senior de organizatie sau director al unei unitati/linii/verticale separate din cadrul unui business.

Automatica si Cibernetica nu sunt facultati pentru IT-ul din piata

IT-ul, prescurtare de la "Tehnologia Informatiei", este o ramura tehnologica care se ocupa cu cercetarea si dezvoltarea modalitatilor de stocare, recuperare, procesare si comunicare a datelor. Dar este oare IT-ul de astazi acelasi cu IT-ul de acum 50 ani? Cand spunem IT, se mai gandeste cineva la biti, fire, pc-uri, retele si leduri sclipitoare ? Nu ! Azi, cand spunem IT, ne gandim la informatica aplicata in business, mega-aplicatii, mega-site-uri, mega-departamente si corporatii.

Tehnologia a evoluat doar ca performanta si marime. La baza este ca acum 50 ani. Aceasta evolutie de performanta a dat voie companiilor sa dezvolte pe baza tehnologiei: noi infrastructuri, noi business-uri, noi unelte. Astfel ca astazi, nimeni nu mai lucreaza la nivel de bit, ci totul este interconectat, live. Noul IT este plin de servicii, stocare si aplicatii in cloud, internet. In general, modelarea cu ajutorul tehnologiei pentru nevoile de business, acesta este noul IT.

Dar universitatile? Universitatile, in frunte cu Automatica si Cibernetica au ramas la nivel-ul IT-ului de acum 50 ani. Automatica este prea tehnica, tehnica primitiva, si nu poti automatiza procese de business fara un update substantial cu stiinta IT-ului de azi. Cibernetica este prea economica, economie de baza, iar informatica predata nu ajuta in piata muncii.

Ma abtin sa rabufnesc in ras cand vad companii, unele mari, cu preconceptii privind Automatica sau Cibernetica. Angajeaza pe pozitii de project management doar cu conditia sa ai fie experienta, fie un master de PM  fie certificare de PM, plus, si aici e greseala, plus obligatoriu Automatica sau facultate tehnica de IT. De parca una din aceste facultati iti asigura bagajul sau macar gandirea necesara pentru a crea sisteme si solutii informatice pentru business. Nu, nu acestea sunt facultatile. Azi, orice pusti are habar de IT. Nu e nevoie de o facultate tehnica, si mai ales un tehnica low-level, si primitiva in acelasi timp.

E suficient o facultate de management, unde sunt tinute cursuri de IT, managementul sistemelor informatice, tehnologii aplicate in management, informatica pentru business. Acestea iti formeaza gandirea corecta despre cum IT-ul se aplica in business, la ce nivele, cum il sustin, cum il coordonezi. De restul se ocupa experti tehnici. Automatica si Cibernetica sunt pline de alte cursuri, matematici, fizici, economie, juridic, si nu sunt menite sa pregateasca IT-isti moderni, ci ingineri si economisti, care sa aiba habar de bazele tehnologiei si cum circula informatia prin fire. Esti invatat doar cum se misca bitii, nu ce sa faci cu ei ca sa rezolvi probleme de business.

Companiile au nevoie de IT-isti care sa cunoasca inginerie, dar in acelasi timp sa poata face o analiza tehnica si una de business. Sa poata crea solutii dar si sa le poata integra. Sa cunoasca bazele de acum 50 ani dar cu atat mai mult tehnologii noi, interfete pentru servicii existente, combinarea tehnologiilor, combinare hardware si software, metode de distributie, metode de monitorizare, metode de mentinere a disponibilitatii echipamentelor IT, creare de sisteme care sa se autosustina, design de retele si software, optimizarea proceselor folosind IT.

Acesta este noul IT, care s-a dezvoltat de curand, si el nu se invata la Automatica sau Cibernetica, ci in facultati de management sau prin certificari. Companiile care nu au realizat asta pana acum, o vor face in curand, altfel vor fi scoase din piata.

Cum ajuta ITIL companiile de IT

De aproximativ cateva decenii focusul economiei nu mai este pe factorul tehnic, ci pe cel uman si al dezvoltarii serviciilor. In capitalismul de astazi nu mai vindem produse ci servicii. Serviciile sunt o modalitate de a oferi un produs, ce pentru client semnifica utilitate PLUS garantie, fara ca acesta sa-si asume costuri de securitate, disponibilitate, capacitate. Clientul, pur si simplu doreste sa plateasca si sa utilizeze produsul, urmand ca in caz de incidente/probleme, compania producatoare sa se ocupe si sa le rezolve, restabilind clientului utilitatea in cat mai scurt timp si la parametrii conveniti.

Clientii carora se pot oferi servicii pot fi atat persoane fizice cat si persoane juridice. Atat afaceri cat si utilizatori finali. Acum sa incercam sa raspundem la intrebarea: de ce are compania mea nevoie de ITIL? Inainte de a raspunde, trebuie sa exploram universul din care facem parte. Planeta noastra este rotunda si are sateliti care se rotesc in jurul ei. La o scara mai mica, asta fac si atomii cu ai sai electroni. La o scara mai mare, acelasi model se aplica pentru soare si planete, sau centrul galaxiei si stele. Acelasi pattern care se repeta la diverse scari.

In companiile de IT, dezvoltarea aplicatiilor software este guvernata de anumite framework-uri ale uneltelor de dezvoltare. Fara aceste framework-uri care sa defineasca procese si reguli pentru dezvoltatori, munca lor ar fi una greoaie. La scara mai mare, companiile au nevoie de un framework pentru mediul organizational intern care sa defineasca procese, reguli, functii si cicluri. Fara un framework bine definit, compania se poate descurca, insa nu putem spune ca are un model de organizare standard, dovedit international, care sa optimizeze procesele si sa reduca costurile, sa defineasca roluri si functiile fiecarui departament.

Oamenii din organizatie se pot focusa prea mult pe factorul tehnic, prea mult pe metode reactive sau proactive de rezolvare a problemelor, pot exista conflicte de roluri, probleme de calitate a serviciilor oferite, probleme cu scalarea organizatiei, fara sa se fi gasit un echilibru. Pentru toate aceste probleme exista ITIL, care este un framework la nivel organizational ce doreste sa ajute companiile sa se focuseze pe aspectele corecte pentru a livra servicii de calitate. Chiar daca o companie functioneaza si fara ITIL, ea este in pericol deoarece framework-ul sau nu este documentat, nu este cunoscut, este aplicat din instinct si e greu de replicat. Compania se poate prabusi odata cu plecarea managerului care a creat framework-ul customizat.

ITIL defineste managementul de servicii ca un mod de a combina capabilitati si resurse pentru a livra valoare clientilor, si ajuta mai departe cu definirea acestor capabilitati si modul de a le obtine. In functie de companie, ITIL poate mai mult ingreuna decat descoase si usura activitatea. Insa ITIL nu este un standard, ci un best-practice, ale carui recomandari pot fi modificate pentru a se mula pe o anumita companie, nu toate recomandarile fiind obligatoriu de implementat. Concluzie: ITIL ajuta managerii sa inteleaga concepte avansate despre ciclul de viata al unui produs/serviciu si le da posibilitatea sa faca fata cu brio tuturor provocarilor.

Cum am trecut examenul ITIL Foundation

O sa incep prin a spune ca desi documentatia acestui examen pare simpla si cunostintele se asimileaza rapid, examenul nu este atat de usor si este facut sa te incurce. La examen am intalnit intrebari mai grele decat toate testele online pe care le-am gasit. Totusi, cu vointa, acest examen se poate trece relativ usor. Am inceput studiul pentru ITIL Foundation pe 20 iunie iar examenul l-am tinut pe 7 august. Aproximativ 50 zile pentru studiu, insa in acest timp am facut multe altele pe langa, legate de: nasterea copilului si tot ce inseamna asta, cumparare auto si inscriere, deadline-uri la job. Unde vreau sa ajung este sa demonstrez ca "se poate". Daca esti determinat sa asimilezi si sa avansezi in cariera, gasesti timp pentru asta, oricat de multe ai de facut intre timp.

Am invatat majoritar in weekend si in timpul celor 15 zile de concediu paternal (in care am facut si multe altele). Seara dupa job eram in general obosit, iar cand ma simteam in stare, fie invatam fie practicam teste pentru examen. Nu am optat pentru training intr-un centru specializat deoarece mi s-a parut ca pot invata destul de lejer si singur, si este si mult mai ieftin asa. Training-ul in centru specializat este scurt, iar eu aveam nevoie de mai mult timp pentru a intelege bine materialul, scopul fiind de a practica ITIL in viitor, nu acela de a trece examenul si atat.

Ca materiale de studiu am folosit:

1. ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit - 2009 Edition: Study Guide Book and Online Course
   http://www.amazon.com/ITIL-Foundation-Complete-Certification-Kit/dp/1921573600
   
   Dupa ce am citit cartea am descoperit ca varianta de ITIL din 2009 este invechita si am cautat materiale pentru ITIL v3 2011, care contin conceptele noi.
2. Foundations of IT Service Management with ITIL 2011: ITIL Foundations Course in a Book
   http://www.amazon.com/ITIL-Foundation-Complete-Certification-Kit/dp/1921573600
   
   Mult mai usor de inteles aceste materiale decat cele din 2009.
3. Practice Questions si teste online care se gasesc atat pe site-ul oficial cat si pe alte site-uri.

Dupa citirea materialelor am trecut la simulari online. Am fost socat sa aflu ca intrebarile se focuseaza pe cu totul alte aspecte decat aspectele pe care le memorasem eu. Mi s-a parut initial, citind materialul, ca alte concepte sunt importante, si am retinut mai mult ce nu trebuia. Dupa ce am terminat mai multe seturi de teste, am invatat si retinut cele mai importante aspecte referitoare la ITIL Foundation. Recomand sa faceti cat mai multe simulari. Exista chiar si aplicatii de Android pe care le-am instalat, foarte utile pentru teste si intelegerea conceptelor.

Programarea examenului am facut-o prin pearsonvue.com, iar examnul l-am sustinut la promanagement.ro. La examen trebuie sa te prezinti cu minim 15 minute inainte, cu 2 acte de identitate la alegere din: CI, pasaport, legitimatie de student, permis auto (aceste acte trebuie sa contina numele si o poza). Plata am facut-o online cu cardul prin PearsonVue. Daca as fi optat sa platesc prin ProManagement, as fi platit cu 80 euro in plus, bani platiti ca echipa din Bucuresti sa faca inscrierea pentru mine pe site-ul PearsonVue si sa plateasca mai departe examenul. Dar cum inscrierea si plata am facut-o singur, am iesit mai ieftin.

Important a fost ca in ziua examenului sa fiu cat mai odihnit, iar acesta sa fie programat dimineata, cand creierul este cel mai in stare sa execute activitati. Ar fi fost de prefarat o zi de inceput a saptamanii. Alt aspect este sa programezi examenul imediat dupa ce termini studiul si te simti capabil de evaluare. Daca te simti pregatit si amani examenul pentru cateva saptamani, timp in care nu mai citesti nici un material ITIL, cel mai probabil cunostintele se vor amesteca. Pe termen lung, dupa o recitire a materialelor, cunostintele sunt solide, dar pe termen scurt ele se amesteca daca nu sunt "refresh"-uite constant. Cafeaua bauta cu 20 minute inainte de examen a facut minuni. Chiar daca m-am odihnit bine cu o seara inainte, oboseala din timpul saptamanii incepuse sa-si faca efectul.

Scorul obtinut a fost de: 90%.