Mituri manageriale ca obstacole pentru realizarea calitatii

Unii manageri au despre calitate pareri care nu se bazeaza pe realitate. Aceste "mituri" sunt obstacole in calea eforturilor de a deveni lideri in domeniul calitatii. Printre cele mai frecvente astfel de pareri sunt: 

1. Lucratorii sunt principalii responsabili pentru problemele de calitate ale firmei
Defapt, cercetari obiective au aratat mereu ca intre 80% si 90% din daunele provocate de calitatea necorespunzatoare isi au originea in actiunile manageriale  

 2. Lucratorii pot face munca de calitate, dar nu sunt motivati 
Realitatea este ca multi lucratori nu au posibilitatea de autocontrol, asa ca nu pot face intotdeauna munca de calitate. Pot evita sa lucreze neconform doar oprind procesul si cerand ajutor.  

 3. Calitatea va avea prioritate maxima daca managerii de rang superior hotarasc astfel
Realitatea este ca aceasta va avea prioritate maxima doar daca managerii de rang superior elaboreaza un plan de actiune: stabilesc obiective, determina activitatile necesare pentru atingerea acestora, asigura resursele, masoara performantele, analizeaza progresul realizat, revizuiesc sistemul de recompensare, etc.  

 4. Pentru a schimba comportamentul oamenlior, este mai intai necesar sa le fie schimbata atitudinea
Este o doza de adevar aici, dar de cele mai multe ori este invers - daca schimbam comportamentul li se va schimba si atitudinea. De exemplu, managerii carora li s-a cerut sa participe in echipe de imbunatatire a calitatii (o schimbare impusa in comportament) arata mai multa receptivitate pentru participarea la imbunatatirea calitatii decat managerii carora li s-a cerut, pur si simplu, sa-si schimbe atitudinea.

Extras din cartea: Juran - Planificarea calitatii.